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10.04.2010 - Der Lernerfolg: Output vs. Outcome

"Chef, unser eLearning Programm ist ein voller Erfolg! Wir haben gerade 200 Mitarbeiter in Excel geschult, um den halben Preis was uns Trainer gekostet hätten".

Was können wir von dieser Aussage halten, bzw. daraus schliessen? 200 Mitarbeiter geschult in Excel ist der Output des Trainings. Falls Trainingserfolg auf diese Weise definiert war, dann war dieses Programm tatsächlich erfolgreich.

Sinnvoller ist es jedoch, Lernerfolg als Outcome zu definieren. Outcome wäre beispielsweise, wieviele dieser 200 Mitarbeiter benutzen Excel nach dem Training tatsächlich bei ihrer täglichen Arbeit, und schlägt sich diese Tatsache auch in einer quantitativen oder qualitativen Veresserung dieser Arbeit nieder. Diese Verbesserung muss messbar gemacht werden, etwa in einer Reduktion von Kundenreklamationen.   

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